Use CasesInsights
Use Case — Energie & Versorgung

Kundenbindung im Energiemarkt.

In nur wenigen Tagen haben wir die umfangreichste Datenbasis über Kundensegmente im Energiemarkt aufgebaut — und mit falschen Annahmen aufgeräumt. Muster, die Demographie oder Nutzungsdaten nie zeigen würden.

1.000+
Kunden befragt
6
Segmente identifiziert
3 Tage
Time-to-Insights
„Nicht Preis — sondern Vertrauen und Transparenz sind die entscheidenden Wechseltreiber bei 62% der Kunden."
6 Wechselsegmente

Wir haben 6 unterschiedliche Kundensegmente auf Basis des Wechselverhaltens identifiziert.

Segment A~17%
Die Loyalen
Jahrzehntelange Bindung. Wechseln nur bei gravierenden Service-Fehlern. Schätzen Stabilität und persönlichen Kontakt.
Niedriges WechselpotenzialService-orientiertVertrauen
Segment B~23%
Preis-Wechsler
Regelmäßige Vergleichsportal-Nutzer. Wechseln bei Preiserhöhungen. Aber: Nur 34% aller Kunden sind wirklich preisgetrieben.
Deal-sensitivVergleichsportaleHohes Wechselpotenzial
Segment C~17%
Vertrauens-Sucher
Transparenz und klare Kommunikation sind wichtiger als der günstigste Preis. Erklärung erhöht die Retention 3x.
TransparenzVorhersagbarkeitErklärung
Segment D~14%
Öko-Engagierte
Nachhaltigkeit als echter Werttreiber. Acht von zehn bewerten Nachhaltigkeit als echten Mehrwert. Premium-bereit.
NachhaltigkeitCommunityPremium-bereit
Segment E~4%
Passive Bleiber
Träge, wenig Engagement. Nicht zufrieden, aber zu passiv zum Wechseln. Mit den richtigen Triggern reaktivierbar.
TrägeNiedriges EngagementReaktivierbar
Segment F~26%
Digitale Pragmatiker
Self-Service zuerst. Wollen App-basierte Kontrolle, digitale Abrechnung, Automatisierung. Höchste Digital-Affinität.
Self-ServiceApp-affinAutomatisierung
Key Insights

Was wir herausgefunden haben — jenseits der Annahmen.

42%
Haben Wechselpotenzial
Fast die Hälfte der Energiekunden ist offen für einen Wechsel — aber die Trigger sind andere als die Branche annimmt.
67%
Vertrauensbruch als Auslöser
Zwei Drittel nennen gebrochenes Vertrauen als Wechselgrund — nicht den Preis. Unerwartete Preiserhöhungen ohne Erklärung sind der Treiber Nr. 1.
61%
Widerlegen den Rabattjäger-Mythos
Die Mehrheit der Kunden will keinen Preiswettlauf. Sie wollen Fairness, Transparenz und Vorhersagbarkeit.
91%
Wechseln kalkuliert
Der Wechsel ist nicht emotional — er ist kalkuliert. Kunden die wechseln haben wochenlang darüber nachgedacht.
Studie Dynamische Tarife

Dynamische Tarife: Wer sind die Early Adopter?

Wir haben auch untersucht, wie Energiekunden über dynamische Tarife denken. Die Ergebnisse stellen Branchenannahmen in Frage.

Sicherheitsbedürfnis dominiert
Vorhersagbarkeit schlägt Flexibilität bei 58% der Kunden. Dynamische Tarife stoßen auf Widerstand, selbst wenn sie Einsparungen ermöglichen — weil das wahrgenommene Risiko den potenziellen Gewinn überwiegt.
Transparenz als Voraussetzung
Kunden die ihre Verbrauchsdaten verstehen, sind 3x eher bereit dynamische Tarife in Betracht zu ziehen. Erklärung ist der Schlüssel zur Akzeptanz.
Early Adopter sind Digitale Pragmatiker
Segment F (Digitale Pragmatiker, ~26%) zeigt die höchste Offenheit für dynamische Tarife — wenn kombiniert mit App-basierter Echtzeit-Kontrolle und automatisierter Optimierung.
Bedingte Akzeptanz
Kunden akzeptieren dynamische Tarife unter klaren Bedingungen: Preisdeckel-Garantien, transparente Echtzeit-Dashboards und die Option jederzeit zurückzuwechseln.
Für Energieversorger

Unsere Datenbasis — verfügbar für Ihre Kampagnen und Retention.

Wir stellen Energieversorgern Segment-Intelligence zur Verfügung, um zielgerichtete Kampagnen zu entwickeln und Retention-Maßnahmen zu verbessern. Die Daten sind direkt anwendbar und integrierbar.

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Agentic Customer Intelligence